Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Será imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico spellflamestore@gmail.com. Una vez solicitada, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas.

2. Costes de la devolución

• Devoluciones voluntarias (por decisión del cliente y sin que exista defecto, tara o error en el producto): los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Devoluciones por producto defectuoso, dañado o enviado por error: en estos casos, Lumosflames asumirá los costes de la devolución.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, daño o no se corresponde con lo solicitado, deberás comunicárnoslo a la mayor brevedad posible escribiendo a spellflamestore@gmail.com, aportando fotografías y/o vídeos que permitan evaluar la incidencia.

Una vez comprobado el problema, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente (reemplazo, reparación o reembolso).

4. Excepciones al derecho de devolución

No se admitirán devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos.

• Artículos de higiene o uso personal una vez desprecintados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta o tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

5. Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido de forma independiente.

6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España y en la Unión Europea, si el pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y embalaje original. En los desistimientos voluntarios, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación. Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábilesdesde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en spellflame@gmail.com .